Odstąpienie od umowy
Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia, w którym zawarto umowę. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia na adres siedziby lub adres poczty elektronicznej Sprzedawcy.
W razie odstąpienia od umowy, jest ona uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony od wszelkich zobowiązań. Płatności dokonane przez konsumenta zostaną zwrócone przez Sprzedawcę, w takie samej formie w jakiej konsument dokonał zapłaty, chyba, że konsument wyrazi zgodę na zwrot płatności w inny sposób, który nie spowoduje dla niego dodatkowych obciążeń. Zwrot następuje w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
W przypadku umowy, której przedmiotem jest usługa, a rozpoczęcie jej świadczenia za wyraźną zgodą konsumenta rozpoczęło się przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie od umowy, konsument w przypadku odstąpienia od umowy ma obowiązek zapłaty Sprzedawcy za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.
W związku z art. 38 ustawy dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia nie przysługuje m. in.:
jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę (np. aktywował dostęp do szkolenia online) za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo do odstąpienia od umowy;
w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych (np. Ebook), które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Postępowanie reklamacyjne
Usługobiorca ma prawo do składania reklamacji w zakresie Usług szkoleniowych świadczonych przez Usługodawcę zarówno w ramach usług rezerwowanych przez stronę internetową www.mangdzia.pl jak i poprzez Bazę Usług Rozwojowych.
Podmiotem uprawnionym do rozpatrywania reklamacji jest Usługodawca.
Reklamacje powinny być przesyłane na adres PHU MANGDZIA MAGDALENA JASIONOWSKA-HABIB , ul. Jaćwieska 19/6, 19-500 Gołdap, zakupymjasionowska1@gmail.com w formie pisemnej lub elektronicznej i powinny zawierać:
przedmiot reklamacji oraz uzasadnienie reklamacji, wskazanie i opisanie niezbędnych okoliczności,
oznaczenie Usługobiorcy (imię, nazwisko, adres, adres e-mail).
Powyższe przesłanki stanowią warunek obligatoryjny rozpatrzenia przez Usługodawcę reklamacji.
Reklamacje będą rozpatrywane przez Usługodawcę w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Decyzja Usługodawcy dotycząca reklamacji będzie przekazywana Usługobiorcy na adres e-mail wskazany w reklamacji lub adres wskazany w korespondencji listownej.
